品牌美誉度是指社会公众对品牌的信任和赞美程度，它反映的是消费者在综合自己的使用经验和所接触到的多种品牌信息后对该品牌价值的认定程度。这主要靠产品本身的质量和服务质量来形成。

上海品牌策划公司尚略广告认为，当下品牌美誉度的建立，比以往变得更为重要，因为品牌美誉度直接影响到品牌口碑的好坏，而现代新媒体时代，普通顾客的话语权日益上升，品牌美誉度的建立和维护要注意全方位的管理，也是品牌资产管理一个的重要着落点。

一个品牌的创立，只有品牌形象和公益宣传是不够的，要想使顾客真正喜欢自己的品牌、增加美誉度，必须注重产品质量和顾客价值。优良的产品质量是企业赖以生存的基础，品牌的顾客价值的高低是企业竞争实力的最终体现。而顾客的美誉度的基础是顾客满意，即顾客根据其期望或者需要是否被满足而对产品和服务进行的评价，其理论基础是心理学中的“差异模式”。若顾客对所提供服务的感觉高于顾客本身的期望，则产生满意感。而顾客对产品的满意度直接影响其对品牌的赞美程度，以及重复消费的意向和行动，即满意度提升品牌的美誉度。

顾客满意度的基础是顾客的感知价值的大小与顾客感知成本的高低。顾客感知价值是对品牌的产品价值、服务价值、情感价值、形象价值、社会价值等的总体验，是顾客对产品整体优势的判断。顾客感知成本是顾客购买产品时所付出的货币成本、时间成本、精力成本、机会成本、社会成本等，是对产品客观价值的主观认知.顾客购买依据便来源于感知价值与顾客支付的感知成本之间的差额。或者说，顾客价值（满意度）)=顾客感知价值一顾客感知成本。

顾客价值是导致顾客行为倾向的直接动因，是反映公司竞争力强弱的重要因素。顾客的感知价值越高或感知成本越低，顾客的总价值就越高，顾客选择该产品或服务的行为倾向就越激烈，频率就越高。例如，价格促销对品牌价值的影响，有人研究表明，25%—28%的价差率被定义为不同档次市场的上限价格点之间的距离，若品牌价格促销幅度过大，高于25%—28%，其实际上是离开了原来的目标市场而进入到低一档的市场中，这时顾客的感知成本虽然降低了，但原有顾客对其品牌的感知价值的评价也会大大降低，认为该品牌的档次下降了，这就可能使顾客的价值下降。虽然在大幅度的价格促销期间，较低档次的顾客会被吸引过来，然而这类顾客只是暂时性的，一旦价格回升正常，相当于该品牌又回到了较高档次，此类顾客将不会再消费，而原来的目标消费者有因美誉度不佳而降低了忠诚度.所以对品牌营销来说，大幅度的价格促销是不适宜的。

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