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2019/9
品牌塑造积极顾客体验感受的5个方面:语言、音频、视觉、体验、文化
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品牌塑造积极顾客体验感受的5个方面:语言、音频、视觉、体验、文化

通常,作为营销人员,战略家和领导者,我们只希望对有意义的品牌体验感受 - 品牌回忆,品牌偏好进行研究。但是,这种有意义的想法可能会发生变化:媒体策划者可以最大限度地利用影响力,公关专业人员会在展示中报告,品牌经理会担心市场渗透。

但是,这些指标都没有像”一眼感受“那样接近消费者,因此您可以更好地理解它们。优化品牌以”激发积极情绪“来提醒我们,消费者是“感觉机器”的人 - 他们需要同情和历届。在品牌忠诚度倾向于少数始终超出客户期望的公司的时候,品牌必须设定并维持一个迫使社区购买和倡导的愿景。

当下,企业需要满足客户期望的能力比以往任何时候都高。了解消极体验不仅仅是积极的体验,我们必须小心避免消极文化的流沙。

既然“品牌”是广阔的,“表达”的能力是广泛的,那么应该关注哪里进行品牌塑造呢?尚略上海品牌策划公司认为有五个方面最重要的是引起品牌的一致感受。

1. 语言触发器:语言,词汇,关联,隐喻,模式

2. 音频提示:音调,氛围,标识,声音,声音标识

3. 视觉刺激:符号,形状,颜色,图像,模因,表情符号,GIF,视频

4. 体验驱动因素:反馈循环,全渠道

5. 文化联系:价值观,目标,商业惯例和政策

掌握五个领域中的一个或多个领域的品牌,往往比竞争对手增长得更快。擅长掌握多个领域的品牌成为传奇品牌。这些公司无视市场赔率并实现长寿,实现了像迪士尼这样的幸福降落伞等标志性地位。


一个为品牌价值而建立的系统


想想你的词汇 - 你使用什么词汇和语言触发器?您使用了哪些隐喻和架构来帮助您的客户产生共鸣?消费者是否能够根据您使用的语言识别您的品牌,或者您是否像您所在类别中的其他品牌一样发声/读取?

音频线索是最不充分利用的品牌推广工具之一。您的品牌是否具有标志性声音(英特尔或麦当劳)?您的品牌是否会浪费声音广告资源,例如广告的前几秒?您的品牌是否经常通过许可音乐来借入股权,以至于如果他们没有看到屏幕,消费者就不会知道销售什么产品?您的品牌周围的音频是否会引发行为?

您的品牌在徽标和调色板之外使用了哪些视觉刺激?哪些符号与您的类别或行业最相关?您的品牌书是否涵盖了GIF,模因,表情符号,信息图表,贴纸,视频以及消费者在社区内表达和识别的新方式?

如今,品牌只有提供给消费者的最后一次体验才有价值。在嘈杂的世界中,任何类别的良好体验都为您的类别设定了标准。那么,你的商店气氛如何凌乱,灯光昏暗?您的销售人员是否友好,乐于助人,还是咄咄逼人?您是通过手机,手机还是亲自提供一致的体验?

无论您的品牌是零售商,餐厅还是度假村,您希望人们在进入您的空间或使用您的数字工具时感受到什么?

最后,在你为“企业文化”做这件事之前,先想想你的内部文化。您的目的是什么,您代表和接受什么样的价值观,以及哪些内部实践使您的品牌成为人们不得不遵循的东西?

这些指导原则是否适用于您的政策,实践和协议?您是否授权您的员工将这些价值观付诸实践?

每个英雄都需要一个恶棍


品牌塑造:每个英雄都需要一个恶棍

想不出你想拥有的一种积极的感觉?然后转向承担敌人的感觉。这是一个战略的现代转折,将传统品牌融入文化偶像的万神殿中。

品牌?士力架。他们的营销团队创造了饥饿是敌人的信息,并将这种感觉作为2010年超级碗广告的基础,其特色是Betty White。你不能把你的目光从喜剧演员那里解决,然后贬低,并发出讽刺的话。“抓一个士力架。当你感到饥饿时,你不是你。“那一刻和那种感觉导致了当年任何一个超级碗广告的最佳广告回忆,后来的迭代让这个品牌在一个缓慢的时刻直接进入了第一的市场地位在他们的类别中增长。他们勇敢地应对饥饿,从字面上看,创造了一个赢得情感的钩子。

通过追随感受的目标是捍卫客户,并在世界上提升他们。要么为消费者增添积极的感觉,要么通过扮演英雄来保护他们免受敌人的伤害。

品牌塑造策划观点分享,尚略,上海品牌策划公司,上海营销策划公司。

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