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2018/5
希望客户忠诚,变成疯狂粉丝?你的品牌承诺是什么?
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希望你的客户忠诚,变成疯狂粉丝?你的品牌承诺是什么?

 

上海尚略品牌营销策划公司认为,您的品牌承诺是您与客户签订的情感合同。就像现实世界的合同一样,它也有你承诺维护的资格和要求。而且,就像一个实际的合同一样,您的品牌承诺可以在未来数月或数年内以有意义的方式将您与您的客户联系起来,这对您的收入有重大影响。

 

在一项针对6,000多名消费者的盖洛普研究中,研究人员专注于六家代表航空公司,餐饮,食品和饮料,金融服务,汽车和零售业的美国公司的品牌承诺。

 

研究人员着手确定三个关键因素:

 

1)首先,客户是否能准确识别公司的品牌承诺

2)其次,客户是否与这一承诺保持一致

3)第三,该品牌收到多少客户的钱包

 

电子钱包份额被描述为特定品牌收到的特定类别消费比例(即消费者的月食品和饮料预算)。

 

结果告诉了一个非常明确的故事。当消费者都意识到品牌承诺 并与之保持一致时(六家品牌中有两家品牌就是这种情况),该公司平均收到的钱包份额接近50%。

 

相比之下,当客户意识到品牌承诺但与其不一致时,只有23%的钱包份额。

 

另一个例子,德勤的一项研究发现,以强烈的品牌承诺开发和交付的酒店品牌,其客人的重复预订和辅助支出有所增加,并且结果呈指数级增长。

 

酒店品牌承诺的感知强度每增加1%,就会使客人推荐酒店的意愿增加超过3%,再次打算预订酒店的意向,这一比例提高近5个百分点。品牌承诺的增加越大,对利润的影响就越大。

 

在德勤的研究中,还有另外一个值得注意的因素:拥有更强品牌承诺的酒店更有可能成为品牌代言人。而这才是真正的圣杯,这是为了培育那些疯狂的、忠诚的粉丝们,他们不仅会和你一起购物,而且还会从屋顶向任何愿意聆听你的人唱你的赞歌。

 

这告诉我们,在品牌承诺方面,我们有两份工作:

 

1)我们必须首先清楚地阐明它

2)然后始终向我们的客户提供一贯的服务

 

要理解品牌不是营销或设计,而是支撑和指导整个业务的基本策略,这一点至关重要,因此品牌战略是企业成功、长寿和持续盈利的基础。

 

这听起来可能让人望而生畏,但一个强大的品牌承诺是所有不朽品牌的主人。如果你想打造一个经得起时间考验的品牌,那么你的品牌承诺是你整个品牌战略的重要组成部分。下面我们尚略上海品牌营销策划公司将会如何去做,如何创造出专门的品牌拥护者,让他们知道,爱和信任你的公司。

 

了解品牌不是营销或设计,而是支持和指导整个业务的基石策略是至关重要的,因此您的品牌战略对于您的业务的成功,寿命和持续盈利能力至关重要。

 

如何建立你的品牌承诺培育忠诚的粉丝


1)品牌承诺汲取情感的力量

 

当谈到决策时,逻辑就会退后一步。这也适用于购买决定。研究表明,即使是那些认为自己正在做出基于逻辑决策的消费者,也只是使用逻辑来支持他们已经做出的基于情绪的决策 。好消息是你的品牌承诺是关于情感的。

 

鉴于品牌定位代表了公式的“逻辑”一面,品牌在世界上占据独特位置 ,通过品牌形象区分贵公司,并通过品牌承诺使用独特的价值主张满足情感需求客户。即使顾客自己也愿意承认,他们根据品牌承诺的要素与他们信任的品牌形成“心理契约”。

 

尽管价格和其他基于逻辑的因素,创建一个引发强烈情感联系的品牌承诺将帮助客户做出购买决定。

 

位于科罗拉多州的HED自行车公司是一家公司的典范,该公司将品牌承诺与品牌抵押品结合起来,从主要客户身上获得情感反应。

 

HED自行车公司品牌承诺“为每个骑手提供最好,最可靠,最快,最全面的自行车产品”。创造客户忠诚

该公司已经采用了一种被称为“真速”的承诺,即承诺“为每个骑手提供最好,最可靠,最快,最全面的自行车产品”。

 

现在,观察公司如何在其营销视频中阐述这一承诺:

 

虽然买家可能会找到一种更实惠的自行车装备选择(HED的一些车轮价格高达2,000美元以上),但该视频将自行车视为时尚高档的体验,而不仅仅是骑自行车。HED的品牌承诺提供最优秀的车轮和最快的驾驶,反过来也是如此。毫不奇怪,该公司被福布斯评为美国最佳小型公司之一。

 

2)品牌承诺塑造你的可爱

 

正如消费者基于情感而不是逻辑做出决策一样,他们也以更高的频率购买他们喜欢的品牌。也就是说,如果消费者发现一个可爱的品牌,他或她更有可能记住它,并在未来花钱购买。一系列研究表明,在广告中,可爱性是广告对顾客购买决策影响的首要因素 。

 

BarkBox订阅箱服务,给狗狗挑选玩具和零食

一个在“可爱”部门表现突出的品牌是“BarkBox”,它是一个订阅箱服务,它会给狗狗挑选玩具和零食。它的品牌承诺(可爱地)带来“100万腹部划痕的喜悦”。从大型的咀嚼物到特殊过敏的选择,我们选择最好的天然食物,咀嚼,和创新的玩具来匹配你的狗的独特的喜好。

 

该品牌以其“拆箱”视频而闻名,为人类和毛茸茸的朋友注入了快乐。

 

你能看出来,而不是微笑吗?这是一个很好的策略,该品牌利用它的品牌宣传来展示它是如何做到这一点的,而且是有回报的。自从BarkBox于2012年推出以来,该公司的年收入已经达到了1亿美元,售出了5000多万件产品。

 

3)将你的品牌承诺注入真实性

 

此前,我们谈到了不仅要做出品牌承诺,而且要贯彻落实的重要性。这是因为你的真实性会受到威胁。

 

在对品牌价值的调查中,参与者将真实性排在首位,全球87%的消费者认为品牌“始终保持诚信行事”非常重要。为了使事情看得更清楚,真实性超过创新作为15%的基本质量。

 

在一项关于品牌价值的调查中,参与者将真实感排在榜单的首位,87%的全球消费者表示,品牌“在任何时候都要保持正直”是很重要的。以客观的眼光看待事物,真实性超越了创新,将其作为一种基本的品质,提高了15%。

 

一旦你失去了真实性和信任,对你的品牌的损害是不可逆转的。因此,重要的是要确保你的品牌承诺被注入到你的运营的各个层面。

 

Farmstead是一家总部位于旧金山的创业公司,承诺能够比去杂货店更容易,更快速地购买杂货。

 

Farmstead品牌承诺快速地购买杂货

 

 

这是一个美好的承诺,但它带来了一些重要的责任。其他受欢迎的食品配送服务已经引起了严重的批评,以促成社会的大量食物浪费问题为代价,使杂货购物变得更加容易 。 

 

Farmstead以一种透明的方式来应对其品牌承诺的挑战,并以一种透明的方式应对食品浪费。该公司测试产品选项,并消除那些在仓库中不购买的不受欢迎的产品,并使用人工智能来更准确地评估何时需要重新库存以避免损坏 。

 

这是粉丝们热切期待的行动真实性的实例。

 

 

Farmstead

通过为您的公司和品牌战略的每个部分做出每一个决定,牢记品牌承诺,从而保持您所做任何事情的诚信。

 

4)您的团队应始终如一地履行您的品牌承诺

 

实施品牌承诺时最重要的资产之一,可能就像你读到的那样:你的团队,你的员工是你的基础,让你的品牌承诺日复一日地成为现实。

 

你可以通过开发你的内部品牌战略和市场营销来帮助他们始终如一地履行你的品牌承诺,并为你的客户提供外部营销。你的内部团队是在你的品牌中创造伟大客户体验的最关键因素之一。

 

在泰国的一项研究中,研究人员发现,在员工培训和发展等人力资源项目中协调强大的内部品牌,会对员工在履行品牌承诺时的态度和行为产生强烈影响。当你帮助你的员工相信品牌,并与你的品牌文化一起发展你的内部品牌时,他们会更有可能用他们的行动来把你的顾客变成你渴望的重复顾客和疯狂的粉丝——你的底线是爱。

 

美国癌症治疗中心是一个品牌的杰出典范,其员工在其所做的一切活动中都遵守品牌承诺。该组织承诺“团结我们的团队,为您的身体,思想和精神提供富有同情心的综合性癌症护理。”

美国癌症治疗中心品牌承诺

 

这是一个品牌承诺,如果没有每个医生和从业人员对工作人员的全面承诺,真的不可能实现。正如AdWeek 所引用的,CTCA最近在美国排名前十的最受喜爱品牌之列。

 

 

美国癌症治疗中心品牌承诺

 

把品牌承诺刷成简单的“毛绒绒的”或“感觉良好”是很诱人的。但正如这些例子所显示的,品牌承诺是一个强大的工具,可以培养忠诚的、终生的粉丝,这是你公司最好的收入来源之一。

 

忠诚客户更有可能向您购买产品,并在每次购买中花费更多资金,而客户保留率提高5%则可带来25%至95%的利润增长 。通过专注于保持客户满意,这几乎可以使您的利润翻一番。

 

快乐的顾客成倍增长。贝恩公司的一项研究发现,对一家公司有单一积极订购经验的顾客更有可能推荐三位朋友,而一位至少与公司有十次正面订购经验的顾客可能会提及七个朋友 。

 

尚略品牌策划公司相信通过制定一个强有力的品牌承诺并以真实的方式将其注入贵公司的品牌文化中,您将创建疯狂的粉丝,为您提供无价的口碑营销,这比任何您可以购买的广告都要强大。

 

需要考虑的问题:

 

1) 你的品牌承诺是什么?

2) 你的产品或服务满足什么样的情感需求?

3) 你的品牌是否可爱?如果不是,为什么?

4) 你是否以真实的方式贯彻你的品牌承诺?

5) 你的员工每天真正购买并实现你的品牌承诺了吗?

 

本文网址:https://www.shinerayad.com/news_info.asp?id=3603,转载请注明出处。

 

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