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2015/2
移动社交媒体时代,创造口碑营销的五大策略
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自从中国进入微博时代以后,传统电视、报纸、杂志、以及门户新闻类四位一体的单一传播导向体系发生变革,普通消费者,比以往具有无比的话语权,好与坏,消费者都会网络上有所表达,而客户在选择或选购一家企业和品牌时,往往也去网上查询相关评论,以作为自己决策的依据,所以才出现了大众点评,百度知道、文库、搜狗问问、知乎、豆瓣这样的互联网产品,以满足大家查询和发布、和分享相关信息的需要。

 

过去某一个小范围的负面口碑,可能不会影响到太多的人,但互联网的存在,可能将这种负面口碑放大,而给客户超常体验,却也无形中提升正面口碑的传播。我们的世界已经进入了移动社交媒体时代,所以懂得运用创造体验和口碑的企业,将直接关乎品牌运作的成败。

 

那如何成功运用体验和口碑营销呢?


移动社交媒体时代,创造口碑营销的五大策略-上海策划公司

 

实际有不少企业,已经充分享受了社交时代发展的红利,并积累一定的经验。上海策划公司尚略广告下面为大家分享几个创造体验和口碑的要点:

 

策略1:创造超越客户期望或意想不到的好产品,好体验

 

创造超越客户期望或意想不到的好产品,是创造极佳体验的根本。没有好产品,再好的宣传也起不了太多作用。苹果是这方面的典型例子,这里就不多讲了,当然重申一下,你不一定需要完全颠覆性的产品,一点细节处的创新,也许就能超越客户期望,例如美图手机。

 

策略2:激发大家的参与感,群族感

 

激发大家参与感,而获得巨大成功的典型代表是小米,其独创性让核心粉丝、媒体真正参与小米的各类产品设计与营销活动去,从而引发了大家广泛的追捧和议论。花很少的钱,就建立了知名度与忠诚度,是非常难得的,具体大家可以看看小米营销的这篇文章

http://www.shinerayad.com/news_info.asp?id=438

 

策略3:给予客户以意想不到的惊喜

 

日常服务,很难给客户留下深刻印象,和创造口碑,而适当给客户一点惊喜,你会发现,你将获得惊人的回报,下面这个案例:西捷航空圣诞奇迹——创造令人感动的节日活动,接一个创造客户惊喜的策划。

 

圣诞前夕的一个夜晚,机场工作人员将一个巨大的“蓝色礼盒”秘密送往候机大厅。第二天,候机中的乘客们被这个巨型礼盒所吸引,原来这是与“圣诞老人”进行交流的对话屏幕。只需要扫描自己的登机牌,屏幕中就会出现一位蓝衣圣诞老人,他不仅知道你的名字,而且对你想要的圣诞礼物也充满兴趣。乘客们纷纷走到屏幕前,向这位总是“呵呵”笑的圣诞老人说出了自己的圣诞礼物心愿。小到玩具、运动装备,大到大屏幕电视机,这位圣诞老人收集到了一条长长的礼物心愿单。

 

如果在无聊的候机时间中,能和圣诞老人开心对话已经让你欢乐不已,那么接下来发生的绝对不只是惊喜。飞机降落,乘客们像往常一样在传送带旁等待自己的行李。信号灯亮起,音乐声响起,空中飘起雪花,圣诞奇迹登场!瞬间,一个个包装精美的礼物出现在传送带上,等待被主人认领。幸福来得太突然,乘客们万万没想到几小时前许下的圣诞愿望居然真的变成了现实。在拿到专属礼物的那一刻,大家脸上写满了惊喜和感动


该案例视频地址:http://www.shinerayad.com/news_info.asp?id=142

 

策略4:创造新奇充满趣味的营销活动

 

有时候,创意新颖的营销方式或趣味营销,,也获得众多客户赞叹,或获得客户的主动传播,如京东之前推出的有点恶俗的广告,这里上海营销策划公司尚略广告,再给大家分享另外一个案例:巴西Marisa玛丽莎内衣互动营销广告活动——男人买内衣,模特露点给您看。案例链接如下:http://www.shinerayad.com/news_info.asp?id=397

 

策略5:创造故事话题,或打造出戏剧性的事件

 

褚橙的成功、特斯拉的成功,某种程度上,都依赖于话题的炒作,尤其是特斯拉,源源不断的创造话题。关于特斯拉话题营销的,可以查看这篇文章:特斯拉话题营销术:http://www.shinerayad.com/news_info.asp?id=379

 

有时候,故事并不一定非要追求真实,只要没有恶意而且有意思的故事,能脸炙人口就行。覆盆子酒是以“倾倒的覆“字和“盛故用具的盆’字结合而命名的,喝了它就会变得很精神。以至小解时能冲倒尿缸的效果——但果真有其事吗?所有人都知道这并不是事实;但人们在喝覆盆子酒时,都会愉快绝说起这些话题。

 

故事多少有点儿夸张,但能让人愉快或者可以触动人们的心灵,这便可以得到肯定的反响。但这并不是说要编造出谎言。我们有必要听一听在美国法院担任过三十多年法官的奥利弗·霍姆斯(Oliver Holmes)的话。“人们的判断是依靠戏剧性的,而不是定量性的信息,即较之于分析性的资料,戏剧性的事件更能左右审判员的判断。”关于故事营销的进一步研究,可以阅读这篇文章:http://www.shinerayad.com/news_info.asp?id=176

 

所以如果你的企业,还没有这样的故事,就想一想,你能创造点什么东西,能激发别人的主动传播的。

 

作者:尚略广告钱承云 完成于2014922 星期一   


欢迎与作者探讨您的观点和看法,电子邮件:qcyun@shinerayad.com



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